این صفحه شرایط استفاده از فروشگاه آنلاین همیس (آجیل، خشکبار، شکلات، تنقلات، زعفران و محصولات مرتبط) را توضیح می‌دهد. با بازدید از سایت یا ثبت سفارش، این قوانین را می‌پذیرید. هرجا حقوق قانونی مصرف‌کننده در قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران پیش‌بینی شده باشد، بر این متن مقدم است و چیزی در این صفحه نباید آن حقوق را سلب یا محدود تلقی شود.
همیس محصولات غذایی بسته‌بندی‌شده را به‌صورت آنلاین عرضه می‌کند. توضیحات، تصاویر، وزن‌های قابل انتخاب و قیمت هر کالا در صفحهٔ همان محصول نمایش داده می‌شود.
قیمت‌ها به تومان اعلام می‌شوند و ممکن است بدون اطلاع قبلی به‌روزرسانی شوند. مبلغ نهایی سفارش هنگام «تکمیل خرید» و قبل از ورود به درگاه پرداخت نشان داده می‌شود.
موجودی محدود است. اگر پس از افزودن به سبد، کالایی ناموجود شود یا موجودی کافی نباشد، قبل از ثبت سفارش به شما اطلاع داده می‌شود و باید سبد را اصلاح کنید.
برای ثبت سفارش، کالاها را به سبد اضافه می‌کنید، روش دریافت (تحویل حضوری از فروشگاه یا ارسال به آدرس) و اطلاعات تماس را در صفحهٔ «تکمیل خرید» وارد می‌کنید.
طبق پیاده‌سازی فعلی سایت، ثبت و پرداخت سفارش بدون تأیید شمارهٔ موبایل با کد یک‌بارمصرف (OTP) که از طریق پیامک ارسال می‌شود، امکان‌پذیر نیست. نام گیرنده، شمارهٔ تماس و — در صورت انتخاب ارسال — آدرس و سایر فیلدهای الزامی باید دقیق باشند.
پس از پرداخت موفق، سفارش با شمارهٔ پیگیری ثبت می‌شود. جزئیات در صفحهٔ تأیید سفارش و در «سفارش‌های من» (پس از ورود با همان شماره) قابل مشاهده است.
پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی ملت یا سامان انجام می‌شود؛ انتخاب درگاه با شماست.
مبلغ قابل پرداخت از «جمع کالاها» به‌علاوهٔ «هزینهٔ ارسال» (فقط در صورت انتخاب ارسال) تشکیل می‌شود. مالیات بر ارزش افزوده در فرایند خرید فعلی به این جمع اضافه نمی‌شود.
اگر پرداخت ناموفق، لغو یا قطع شود، سفارش در وضعیت «در انتظار پرداخت» می‌ماند و می‌توانید از همان فرایند تکمیل خرید دوباره تلاش کنید یا درگاه دیگر را انتخاب کنید.
در تکمیل خرید می‌توانید «تحویل حضوری از فروشگاه» یا «ارسال به آدرس» را انتخاب کنید. برای ارسال، مقصد «داخل مشهد» یا «سایر شهرها» را مشخص می‌کنید تا هزینهٔ ارسال محاسبه شود. تحویل حضوری هزینهٔ ارسال ندارد.
برای ارسال، تکمیل فیلدهای خواسته‌شده در فرم (از جمله آدرس، شهر، کد پستی و پلاک/واحد در صورت درخواست) الزامی است.
بر اساس تنظیمات فعلی فروشگاه (همان منبعی که تکمیل خرید از آن استفاده می‌کند): هزینهٔ ارسال داخل مشهد ۴۵٬۰۰۰ تومان و ارسال به سایر شهرها ۱۰۰٬۰۰۰ تومان است. اگر جمع کالاها در تکمیل خرید به ۵۰۰٬۰۰۰ تومان برای مشهد یا ۵٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان برای سایر شهرها برسد، هزینهٔ ارسال در همان مرحله «رایگان» نمایش داده می‌شود.
این ارقام ممکن است در آینده در پنل مدیریت تغییر کند. همیشه مبلغ نهایی و خط «هزینهٔ ارسال» در صفحهٔ «تکمیل خرید»، قبل از تأیید پرداخت، ملاک است.
زمان آماده‌سازی و تحویل بسته به حجم سفارش، روش دریافت و شرایط عملیاتی متغیر است. تاریخ یا ساعت ثابت و تضمین‌شده برای تحویل در سایت اعلام نمی‌شود؛ در صورت نیاز ممکن است با شما تماس گرفته شود. وضعیت سفارش (مثلاً در حال پردازش، آمادهٔ تحویل حضوری، در حال ارسال، تحویل داده شد) در حساب کاربری به‌روز می‌شود.
پس از پرداخت موفق، یک پیامک تأیید سفارش ارسال می‌شود. تغییرات بعدی وضعیت سفارش در حال حاضر با پیامک اطلاع‌رسانی نمی‌شود؛ وضعیت را در حساب کاربری یا از طریق پشتیبانی پیگیری کنید.
کدهای تخفیف یا پروموشن — در صورت فعال بودن — طبق شرایط نمایش‌داده‌شده در زمان خرید اعمال می‌شوند.
باشگاه مشتریان برای حساب‌های کاربری فعال است؛ امتیاز پس از پرداخت موفق طبق قوانین نمایش‌داده‌شده در حساب کاربری محاسبه می‌شود.
در صفحهٔ اصلی فروشگاه آمده است: «آجیل خریداری‌شده چنانچه کوچک‌ترین ایرادی از نظر قیمت و کیفیت داشته باشد با کمال احترام پس گرفته می‌شود.»
اگر کالا آسیب دیده، اشتباه ارسال شده یا از نظر کیفیت با توضیحات/انتظار معقول مغایرت دارد، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش (دریافت کالا) با پشتیبانی تماس بگیرید: از صفحهٔ «تماس با ما» یا شماره‌های درج‌شده در پاورقی سایت. شمارهٔ سفارش، شرح دقیق موضوع و در صورت امکان تصویر مرتبط را ارسال کنید.
هر درخواست بررسی می‌شود و پیش از تصمیم دربارهٔ اقدام بعدی (از جمله تعویض یا پس‌گیری کالا) با شما هماهنگ می‌گردد. این مهلت ۲۴ ساعته برای گزارش‌دهی، حقوق قانونی مصرف‌کننده که در قوانین جاری پیش‌بینی شده‌اند را سلب یا محدود نمی‌کند.
تا پیش از هماهنگی، کالا را بدون تأیید به آدرس دیگری برنگردانید.
درخواست‌های مربوط به بازپرداخت پس از بررسی موضوع و مدارک ارائه‌شده (از جمله وضعیت کالا و جزئیات سفارش) بررسی می‌شود. تصمیم دربارهٔ نوع راه‌حل مناسب — که ممکن است شامل بازپرداخت، اعتبار خرید یا اقدام دیگر باشد — به‌صورت موردی گرفته می‌شود.
بازپرداخت خودکار، مهلت ثابت پردازش بازپرداخت، یا روش مشخص بازپرداخت (مثلاً واریز به حساب بانکی مشخص) در این سایت تضمین نشده است. پس از تأیید راه‌حل، جزئیات اجرایی با شما هماهنگ می‌شود.
اگر پرداخت انجام نشده باشد، سفارش در وضعیت «در انتظار پرداخت» می‌ماند و می‌توانید بدون تکمیل پرداخت از آن صرف‌نظر کنید.
برای لغو یا تغییر سفارش پس از پرداخت موفق، در اسرع وقت با پشتیبانی و ذکر شمارهٔ سفارش تماس بگیرید. امکان لغو به وضعیت پردازش سفارش و شرایط عملیاتی بستگی دارد و در سایت به‌صورت خودکار برای همهٔ حالت‌ها فراهم نیست.
مسئولیت صحت شماره موبایل، نام گیرنده و آدرس تحویل با شماست.
پیش از پرداخت، سبد خرید، وزن انتخاب‌شده، روش دریافت، هزینهٔ ارسال و مبلغ نهایی را در تکمیل خرید بررسی کنید.
کد ورود پیامکی و دسترسی به حساب کاربری را در اختیار دیگران قرار ندهید.
می‌توانید برای محصولات نظر ثبت کنید. نظرات بازتاب تجربهٔ شخصی شماست و ممکن است پیش از نمایش بررسی شوند.
برای پردازش سفارش، تأیید موبایل (OTP)، ارسال پیامک مرتبط با سفارش، تحویل کالا، پاسخگویی و پیگیری، اطلاعاتی از جمله شماره موبایل، نام، جزئیات سفارش و — در صورت ارسال — آدرس تحویل را دریافت و نگه می‌داریم.
برای عملکرد سایت ممکن است این اطلاعات در محدودهٔ لازم در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط — مانند سرویس پیامک و درگاه پرداخت بانکی — قرار گیرد، صرفاً به‌منظور انجام همان خدمت.
سیاست مدت مشخص نگهداری، حذف خودکار پس از زمان معین، یا «عدم اشتراک‌گذاری مطلق» داده در این صفحه اعلام نشده است. برای پرسش دربارهٔ اطلاعات شخصی خود با راه‌های تماس درج‌شده در سایت (صفحهٔ «تماس با ما») ارتباط بگیرید.
برای پرسش دربارهٔ سفارش، محصول، گزارش مشکل یا این قوانین از صفحهٔ «تماس با ما»، شماره تلفن‌های درج‌شده در پاورقی سایت و ساعات پاسخگویی اعلام‌شده در همان بخش استفاده کنید.
ممکن است این قوانین را به‌روز کنیم. نسخهٔ جاری در همین آدرس منتشر می‌شود. ادامهٔ استفاده از سایت پس از انتشار تغییرات، به‌منزلهٔ آگاهی از نسخهٔ به‌روز است.
همیس